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Il gruppo svedese di pagamenti Klarna ha annunciato di aver tagliato centinaia di posti di lavoro, con ulteriori riduzioni previste in futuro, a seguito dell’implementazione dell’intelligenza artificiale per gestire le richieste dei clienti. Secondo Reuters, il 27 agosto l’azienda ha dichiarato che l’uso dei chatbot ha significativamente ridotto il tempo necessario per risolvere i problemi.
L’assistente AI dell’azienda ha sostituito il lavoro di 700 dipendenti Klarna, leader nel settore “compra ora, paga dopo” e candidata a una quotazione in borsa prevista per il prossimo anno, è stata una delle prime ad adottare l’intelligenza artificiale generativa (GenAI) per ottimizzare i costi e migliorare la produttività. Con un utile rettificato di 673 milioni di corone svedesi (66 milioni di dollari) nel primo semestre, l’azienda ha dichiarato che il suo assistente AI svolge il lavoro di 700 dipendenti, riducendo il tempo medio di risoluzione da 11 a soli 2 minuti.
Il CEO: “Da 5.000 a 3.800 dipendenti in 12 mesi” “Circa 12 mesi fa, avevamo circa 5.000 posizioni attive in azienda, ora siamo scesi a circa 3.800,” ha dichiarato il CEO Sebastian Siemiatkowski (in foto) in un’intervista, precisando che la riduzione è avvenuta principalmente attraverso il turnover naturale del personale, senza licenziamenti. “Semplicemente non assumendo, cosa che non facciamo da settembre… l’azienda sta diventando sempre più snella,” ha aggiunto. Siemiatkowski ha elogiato l’AI come un mezzo per ridurre i costi e aumentare l’efficienza. La riduzione più significativa del personale si è verificata lo scorso maggio, quando 700 dipendenti sono stati licenziati attraverso un messaggio preregistrato.
L’obiettivo potrebbe essere quello di ridurre il personale a 2.000 dipendenti “Continueremo a non assumere nuovo personale, se non ingegneri, per un periodo significativo,” ha detto Siemiatkowski, indicando che il numero di dipendenti potrebbe scendere a 2.000, senza però specificare una tempistica. Al culmine della sua valutazione di 46 miliardi di dollari nel 2021, Klarna contava circa 7.000 dipendenti e non era ancora redditizia. Nonostante la riduzione dei costi del personale, Klarna prevede di aumentare significativamente la retribuzione per ciascun dipendente.
Nel primo semestre 2024, fatturato in crescita del 27% Klarna ha inoltre riportato un fatturato di 13,3 miliardi di corone nel primo semestre, con un incremento del 27% rispetto all’anno precedente e una crescita del 38% negli Stati Uniti. L’utile rettificato si confronta con una perdita di 456 milioni di corone nello stesso periodo dell’anno precedente. Siemiatkowski ha indicato che un’offerta pubblica iniziale (IPO) il prossimo anno “sembra ragionevole,” pur precisando che non è ancora stata presa una decisione definitiva. L’azienda sta valutando una possibile quotazione negli Stati Uniti, ma sta considerando seriamente anche alcune opzioni europee.