![](https://www.lamescolanza.com/wp-content/uploads/2023/04/Fabrizio-Palermo_AD-di-ACEA.jpg)
ACEA (nella foto, l’a. d. Fabrizio Palermo) ha recentemente ricevuto da RINA Services Spa l’attestazione di conformità dei propri processi alle linee guida ISO 10004, dedicata alla progettazione, sviluppo e erogazione dei servizi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti. Questo riconoscimento è particolarmente significativo, poiché posiziona ACEA tra le prime aziende quotate italiane ad aver ottenuto tale certificazione da RINA.Da oltre vent’anni, ACEA si impegna in indagini mirate a misurare la soddisfazione dei clienti nei confronti dei servizi forniti dalle Società del Gruppo. Questo processo coinvolge un impianto composto da ricerche quantitative e qualitative, utilizzando metodologie efficaci per ascoltare i clienti. Annualmente, vengono realizzate circa 72.000 interviste sia tramite telefono che via email.Il percorso per l’implementazione delle linee guida ISO 10004 è stato avviato da ACEA alla fine del 2022, con l’organizzazione di un corso di formazione per approfondire e diffondere la conoscenza all’interno del Gruppo. Inoltre, ACEA ha già adottato una procedura aziendale che formalizza le fasi delle attività relative alla misurazione dell’esperienza del cliente e alla verifica della loro applicazione interna. Dopo un audit condotto con le strutture preposte, RINA ha rilasciato l’attestazione, riconoscendo l’impegno costante di ACEA nel miglioramento continuo dei processi di ascolto della voce del cliente.