Covisian, gruppo leader nell’offerta di soluzioni all’avanguardia per la Customer eXperience e il Customer service a livello internazionale, ha annunciato il lancio del primo servizio clienti, nel metaverso e in tempo reale, per Vodafone nel mercato spagnolo. Covisian è la prima azienda a offrire questo tipo di servizio.
La soluzione “Avatar Customer Care” consente agli operatori di interagire con i clienti attraverso avatar realistici in grado di replicare le espressioni facciali e i movimenti del corpo nel metaverso. Gli avatar della telco avranno “alle spalle” assistenti umani e offriranno ai clienti un’esperienza interattiva e immersiva in grado di migliorare la comunicazione, permettendo una risposta rapida e personalizzata alle loro esigenze.
L’obiettivo di questa iniziativa è trasformare e migliorare il modo di interagire con i clienti attraverso la realtà virtuale, aumentata e mista, oltre che attraverso servizi integrati di metaverso quali progettazione e creazione di ambienti, avatar, ecc. Inoltre, grazie a “Avatar GPT”, l’assistente virtuale di Chat GPT basato sull’intelligenza artificiale con capacità di apprendimento continuo, è possibile comprendere le domande e le esigenze degli utenti e fornire risposte sempre più accurate e tempestive.
Questo nuovo progetto migliora l’esperienza del cliente e offre l’opportunità, a organizzazioni di settori quali telecomunicazioni, vendita al dettaglio, banche, assicurazioni, intrattenimento e servizi di pubblica utilità, di fare evolvere il proprio servizio clienti verso la realtà virtuale.
“Vogliamo trasformare il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti – dichiara Andrea Fileccia (nella foto) CEO di Cometa, la società del Gruppo Covisian specializzata nella realizzazione di progetti di Metaverso, Realtà Virtuale, Aumentata ed Estesa- Con gli Avatar gestiti da operatori specializzati di Covisian, e supportati da un’intelligenza artificiale addestrata su misura, offriamo un’esperienza particolarmente personalizzata e coinvolgente. Siamo entusiasti di essere in prima linea nello sviluppo e nell’introduzione di queste tecnologie innovative che stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende si relazionano con il loro pubblico.”
Questi servizi rappresentano una rivoluzione nel servizio clienti e consentiranno alle aziende di ogni settore di migliorare l’esperienza dei loro clienti, aumentando la loro soddisfazione e, al contempo, la propria efficienza operativa.
