L’estate 2016, sottolinea l’Enac, è stata anche positiva per la sostanziale tenuta dell’intero sistema in termini di qualità dei servizi agli utenti. Nel periodo maggio – settembre 2016, l’ente nazionale dell’aviazione civile ha ricevuto un totale di 1.509 segnalazioni relative alla violazione del Regolamento comunitario 261/2004 in materia di diritti dei passeggeri, di cui 537 per cancellazione del volo (755 nello stesso periodo 2015), 69 per negato imbarco (135 nello stesso periodo 2015), 20 per mancata informazione sui diritti (49 nello stesso periodo 2015), 883 per ritardo del volo (1.629 nello stesso periodo 2015). Il totale dei ricevuti dall’Enac nel 2015 è stato 6.009 contro i 3.088 ricevuti primo gennaio al 22 settembre. Il numreclami ero verde Enac ha ricevuto e gestito dal 1° gennaio al 31 agosto 2016, 3.450 telefonate, mentre nello stesso periodo del 2015 erano state 5.004, fornendo prevalentemente informazioni sulla Carta dei Diritti del Passeggero e sulla security, mentre sono relativamente pochi i quesiti posti in merito a tematiche di safety, segno di una crescente percezione di sicurezza.
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